Splošni pogoji

PODATKI O PODJETJU

PIŠEK - Vitli KRPAN d. o. o.

Jazbina 9a
3240 Šmarje pri Jelšah
Slovenija

Davčna številka: SI15856747
Matična številka: 3313522000

TRR/IBAN: SI56 0400 1004 9695 805

Telefon: 03 819 00 90
E-mail: fan-shop@vitli-krpan.com


POGOJI POSLOVANJA

Splošni pogoji spletne trgovine KRPAN Fan-Shop www.vitli-krpan.com/si/fan-shop so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
S spletno trgovino KRPAN Fan-Shop www.vitli-krpan.com/si/fan-shop (v nadaljevanju tudi »trgovina«) upravlja podjetje PIŠEK - Vitli KRPAN d. o. o., Jazbina 9a, 3240 Šmarje pri Jelšah, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine www.vitli-krpan.com/si/fan-shop, pravice in obveznosti uporabnika (kupca) in trgovine (prodajalca) ter urejajo poslovni odnos med PIŠEK - Vitli KRPAN d. o. o. in kupcem. Splošni pogoji poslovanja urejajo tudi posamezna pravila nakupa na prevzemnem mestu PIŠEK - Vitli KRPAN d. o. o.
Uporabnika (kupca) zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik (kupec) je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi. Splošni pogoji poslovanja so na vpogled tudi na prevzemnem mestu trgovine PIŠEK - Vitli KRPAN d. o. o..


UPORABNIKI

S potrjeno registracijo v spletno trgovino www.vitli-krpan.com/si/fan-shop uporabnik pridobi pravico do nakupa v spletni trgovini www.vitli-krpan.com/si/fan-shop.
Ob registraciji v spletno trgovino www.vitli-krpan.com/si/fan-shop pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika www.vitli-krpan.com/si/fan-shop nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.


ZASEBNOST PODATKOV

V PIŠEK - Vitli KRPAN d. o. o. in v naši spletni trgovini www.vitli-krpan.com/si/fan-shop spoštujemo vašo zasebnost ter varujemo vaše podatke. Poslujemo skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR).
Vaši osebni podatki, njihovo zbiranje in uporaba so predstavljeni v Politiki zasebnosti. 


NAROČANJE - SKLEPANJE POGODB NA DALJAVO

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem Spletno trgovino KRPAN Fan-Shop www.vitli-krpan.com/si/fan-shop in uporabnikom (kupcem) je v spletni trgovini www.vitli-krpan.com/si/fan-shop sklenjena v trenutku, ko www.vitli-krpan.com/si/fan-shop kupcu pošlje elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: KRPAN - Fan-Shop - Obvestilo o naročilu).

Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za www.vitli-krpan.com/si/fan-shop kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče. Kupoprodajne pogodbe so sklenjene v slovenskem jeziku.

Kupoprodajna pogodba (t.j. elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku www.vitli-krpan.com/si/fan-shop.


DOSTOPNOST, VELJAVNOST PONUDBE in CENE

Spletna trgovina KRPAN Fan-Shop www.vitli-krpan.com/si/fan-shop se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovila naslednje informacije:

1. podatke o podjetju www.vitli-krpan.com/si/fan-shop (ime in sedež podjetja, matična številka),
2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
3. bistvene lastnosti artiklov ter rok veljavnosti tega podatka,
4. dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
5. pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
6. cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
7. način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
8. časovno veljavnost ponudbe,
9. rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
10. pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Spletna trgovina za KRPAN Fan-Shop www.vitli-krpan.com/si/fan-shop se kot ponudnik ne zavezuje za pravilnost in popolnost podatkov na spletni strani, niti se ne zavezuje za pravilnost in popolnost tekstovnega in slikovnega materiala. Fotografije in dejanski izgledi izdelka se namreč lahko razlikujejo.


CENE

Cena
Cena, je cena po kateri prodajamo posamezen artikel. Vse cene v spletni trgovini so v evrih in vključujejo DDV (davek na dodano vrednost). Cene, navedene na spletni strani, ne vključujejo stroškov poštnine.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti, razen v primeru akcij, ko je veljavnost ponudbe posebej označena.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

V spletni trgovini KRPAN Fan-Shop www.vitli-krpan.com/si/fan-shop skušamo čim bolje skrbeti za ažurnost in pravilnost podatkov, ki so navedeni na spletni strani. Kljub temu pa se lastnosti artiklov, dobavni roki in cene nenehno spreminjajo, tako da obstaja možnost, da ne uspemo istočasno s spremembo le-teh popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru kupca obvestimo o spremembi ter omogočimo preklic oziroma zamenjavo naročenega izdelka.

Popusti, promocijske kode ipd. se ne seštevajo.


PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE, VRAČILO BLAGA/VRAČILO KUPNINE IN MENJAVA BLAGA

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Potrošnik (kupec) (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

Odstop od pogodbe potrošnik (kupec) sporoči na e-naslov prodajalca: fan-shop@vitli-krpan.com.

Obrazec za odstop od pogodbe artiklov je uporabnikom na voljo tukaj.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik (kupec) prejeti artikel vrne ali po pošti na naslov prodajalca: PIŠEK - Vitli KRPAN d. o. o., Jazbina 9a, 3240 Šmarje pri Jelšah ali ga osebno prinese na prevzemno mesto prodajalca.

Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Potrošnik (kupec) mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik (kupec). Potrošnik (kupec) artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik (kupec) sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik (kupec) odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika (kupca) v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor). Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Kadar je bil artikel ob sklenitvi pogodbe dostavljen na dom pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, ga prodajalec prevzame na lastne stroške, če zaradi narave artikla le-tega ni mogoče vrniti na običajen način po pošti.

Potrošnik (kupec) nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika (kupca), ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku (kupcu) z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik (kupec) izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če potrošnik (kupec) zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče!

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Potrošniku (kupcu) se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne potrošniku (kupcu) kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne potrošniku (kupcu).

Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

Menjava blaga

Potrošnik (kupec) ima pravico, da v 14 dneh po prejemu pošiljke podjetju preko priloženega obrazca za menjavo blaga pisno sporoči, da mu kupljeno blago ne odgovarja in ga želi menjati za drugo blago. Obrazec nam lahko dostavi preko elektronske pošte fan-shop@vitli-krpan.com ali pa na naslov sedeža podjetja. Potrošnik (kupec) mora nato blago vrniti podjetju v 30 dneh po pisnem sporočilu, s tem da sam krije neposredne stroške vračila. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija računa. Stroške vračila blaga krije potrošnik (kupec). Stroške ponovnega pošiljanja blaga krije prodajalec www.vitli-krpan.com/si/fan-shop. V kolikor prodajalec ne zmore v roku 15 dni od prejema neustreznega blaga dostaviti nadomestno blago, se zavezuje k vrnitvi celotne kupnine.

Postopek vračila/menjave

STVARNA NAPAKA

Kdaj je napaka stvarna? Kadar:

Kako se preverja primernost artikla?
Primernost artikla za normalno rabo se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?
Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tukaj.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.


NAČINI PLAČILA

Spletna trgovina KRPAN Fan-Shop www.vitli-krpan.com/si/fan-shop omogoča naslednje načine plačila:

1. Po povzetju:

2. Po predračunu: z nakazilom na račun po ponudbi/predračunu*
3. S kreditno kartico (MasterCard® in Visa)*
4. Osebni prevzem: z gotovino ali s plačilno oziroma kreditno kartico (MasterCard®, Visa, BA Maestro)

*Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave.


DOSTAVA

Način in strošek dostave in obdelave naročila

Za vsa naročila nad 70,00 € je dostava brezplačna*, razen za posebne dostave.
Za podjetje PIŠEK – Vitli KRPAN d. o. o. pakete na območju Slovenije dostavlja Pošta Slovenije, ki večino paketov dostavi že naslednji delovni dan (če je artikel na zalogi v našem skladišču) po obvestilu o odpremi.

Rok dostave

Blago na zalogi vam bomo poslali na vaš naslov v roku 3 - 5 delovnih dni; blago, ki ni na zalogi, pa običajno v 8 - 15 dneh.
Artikle lahko prevzamete tudi osebno po predhodnem dogovoru v našem salonu na naslovu Jazbina 9a, 3240 Šmarje pri Jelšah.

Strošek dostave

Tabela stroškov dostave in osebnega prevzema:

Prevzemno mesto/dostava                                                       

*Ne velja za posebne dostave.

Opozorilo: ti pogoji ter stroški pakiranja in dostave veljajo samo znotraj Republike Slovenije.

Za dostavo v druge države EU skrbi Global Express in je strošek poštnine odvisen od teže in višine zneska naročila:

Dostava kamorkoli na območju Slovenije

Pošta Slovenije pakete dostavlja na naslov, vnešen ob oddaji naročila. V svoj profil lahko dodate poljubno število različnih naslovov za dostavo, med katerimi ob oddaji naročila izberete ustreznega.

Ker dostavna služba artikle dostavlja znotraj delovnega časa Pošte Slovenije (in obhodnega časa poštarja določenega območja), se lahko odločite tudi za dostavo na katerokoli drugo ime ali naslov, npr. v službo. Če ste ob nakupu za način plačila izbrali gotovinsko plačilo ob dostavi, vas prosimo, da poskrbite, da bo imel prejemnik pošiljke pri sebi dovolj gotovine. Če je izbrana dostava na službeni naslov, bo dostavljalec izročil paket pooblaščeni osebi za prevzem pošiljk v podjetju.

Če vas v času dostave ni na predvidenem mestu (podjetje, pisarna, bolnišnica, študentski ali dijaški dom itd.), bo dostavljalec pustil sporočilo, na katerem bodo navodila za nadaljnje ukrepanje. Ponavadi zadošča obisk najbližje pošte.

Pošta vam pri plačilu z gotovino ob prevzemu (plačilo po povzetju) prišteje še dodatne stroške in sicer 1,05 EUR za pakete v vrednosti do 98,00 EUR, pri paketih z vrednostjo od 98,00 EUR do 501,00 EUR je strošek provizije 1,07 % vrednosti paketa, nad vrednostjo paketa 501,00 EUR pa znaša provizija Pošte Slovenije 5,36 EUR.

Če se želite temu izogniti, lahko plačate po predračunu ali s kreditno kartico pri spletnem nakupu.

Dobavni roki

O morebitnih daljših dobavnih rokih vas bomo preko e-pošte sproti obveščali. V primeru, da vam daljši dobavni rok ne ustreza, nam lahko to sporočite in artikel bomo odstranili iz naročila ali zamenjali z drugim.


NAROČANJE

Kako naročim izdelke v spletni trgovini KRPAN Fan-Shop www.vitli-krpan.com/si/fan-shop?

Izbrane izdelke iz naše trgovine morate najprej dati v nakupovalni voziček in nato nadaljevati pot do blagajne. Izdelke lahko iščete po kategorijah, ki so navedene v zgornji vrstici, za lažje razvrščanje pa uporabite filtre, ki se nahajajo zgoraj.
Vsi izdelki, ki so prikazani, so na zalogi in pripravljeni za dostavo. Ko najdete izdelek, ki ustreza vašim potrebam, kliknite na gumb "V košarico". V košarico lahko dodate več izdelkov in jih brez težav tudi odstranite iz nje.

1. Korak: Urejanje košarice

V tem koraku lahko iz košarice ostranite izdelke, ki jih ne želite naročiti, tako da kliknete na gumb "X". Spremenite lahko tudi količino željenih izdelkov v kvadratku "KOLIČINA -/+".
Ko je nakupovalna košarica urejena, lahko nadaljujete z oddajo naročila tako, da kliknete na gumb "NA BLAGAJNO", ki se nahaja na desnem spodnjem desnem delu zaslona z vašo nakupovalno košarico.

2. Korak: Vnos podatkov za dostavo in izbira plačila

V kolikor še niste prijavljeni v spletno trgovino, vas bo spletna stran preusmerila v postopek Prijave.
Tukaj lahko izberete "PRIJAVA", (v kolikor ste že registrirani kot kupec s svojim E-naslovom in geslom - če ste ga pozabili, pa kliknete na "Ste pozabili geslo".), če pa ste nov uporabnik, se lahko registrirate kot nov uporabnik - kliknete na "USTVARI NOV RAČUN". Registrirate se tako, da v obrazcu za registracijo – "Naslov za račun" izpolnite vse rubrike, ki so označene z zvezdico.
V obrazec vpišete podatke za račun in dostavo.
Ko se vpišete, izberete "Način pošiljanja" in izbirete "Način plačila".
Ko vse izberete, kliknete na gumb v spodnjem desnem delu zaslona z vašo nakupovalno košarico "PREGLEJ NAROČILO".

3. Korak: Pregled in potrditev naročila in plačila

V tem koraku še enkrat preverite naročene artikle, podatke za račun, podatke za dostavo, način plačila in način pošiljanja. Spletna stran vas spodaj še enkrat opozori: "Naročilo še ni oddano. Preglejte vse podatke še enkrat, potem pa s klikom na Oddaj naročilo oddajte naročilo."
V kolikor so vsi podatki pravilni, kliknete na gumb v spodnjem desnem delu zaslona z vašo nakupovalno košarico "ODDAJ NAROČILO".

4. Korak: Zaključek naročila

Uspešno ste oddali naročilo. Spletna stran vam sporoči:
"Naročilo je bilo uspešno zaključeno. Na e-mail boste v kratkem prejeli potrditev naročila. Prosimo, da znesek kupnine nakažete na tekoči račun: SI56 0510 0801 4236 488 (Nova KBM d.d. - Abanka, d.d. BIC:ABANSI2X). Pri plačilu se sklicujte na naročilo #. Podatki o podjetju: PIŠEK - Vitli KRPAN, d.o.o., Jazbina 9a, 3320 Šmarje pri Jelšah, Slovenija. "

PRITOŽBE IN SPORI

Spletna trgovina KRPAN Fan-Shop www.vitli-krpan.com/si/fan-shop spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti fan-shop@vitli-krpan.com ali po klasični pošti na naslov:

PIŠEK - Vitli KRPAN d. o. o.
Jazbina 9a
3240 Šmarje pri Jelšah

Spletna trgovina KRPAN Fan-Shop www.vitli-krpan.com/si/fan-shop mora v petih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti uporabniku, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka.
Spletna trgovina KRPAN Fan-Shop www.vitli-krpan.com/si/fan-shop si po najboljših močeh prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno, sicer pa je zanje pristojno sodišče v Celju.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi PIŠEK - Vitli KRPAN d. o. o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
PIŠEK -  Vitli KRPAN d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Jazbina, 24. 9. 2020             
PIŠEK - Vitli KRPAN d. o. o.